Порядок обмена и возврата товара в интернет-магазине «Уфимского» филиала ФГУП «Московское ПрОП» Минтруда России полностью соответствует закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (ред. От 18.04.2018).
Если вам не подошёл размер, не понравился цвет, неудобна форма приобретённого изделия, вы можете вернуть его или обменять на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.
Для принятия решения у вас есть 14 дней, следующих за днём совершения покупки.
К возврату и обмену принимается товар, не имеющий следов эксплуатации, с сохранёнными фабричными ярлыками, с полным пакетом сопроводительной документации производителя, в оригинальной упаковке и при наличии товарного чека об оплате.
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.
Важно знать!

Обмену и возврату НЕ подлежат товары надлежащего качества, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и личной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Не подлежат обмену и возврату медицинские изделия, ортопедия и средства реабилитации, ортопедические стельки, вкладыши и приспособления для ног, компрессионный трикотаж и термобелье косметические средства и др. товары надлежащего качества, приобретенные для индивидуального (личного) использования с целью профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

Обратите внимание!

При полном или частичном отказе от заказа в пункте выдачи товаров транспортной компании, клиент оплачивает за доставку до пункта выдачи товара в двойном размере.
Возврат заказов с пункта выдачи осуществляется при помощи транспортной компании.
Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.
Возврат и обмен товара со скрытым дефектом, выявленным в процессе эксплуатации, производится на основании и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». 

Условия обмена или возврата товара ненадлежащего качества
1. Уведомить нас о намерении возврата по телефону: 8917-74-001-84 или воспользоваться кнопкой обратной связи.
2. В случае возникновения проблем с товаром, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Изучите раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
3. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
4. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
5. Необходимо отправить заявление на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
6. В заявление необходимо указать причину возврата и номер заказа.
К заявлению необходимо приложить фотографии или сканированные копии документов подтверждающие покупку (накладную, чек), фотографии товара.
7. Возврат осуществляется по адресу: г. Уфа, улица Красина, 62, пн. - пт. с 11:00 до 16:00. Возврат в других городах осуществляется через транспортную компанию, накладные на отправку возврата отправляют ответным письмом на заявление.
8. Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
9. Выплата денежных средств, за исключением расходов на доставку от покупателя, осуществляется только после фактического получения возвращаемого товара и согласования возврата через 10 рабочих дней с даты предъявления покупателем требования о возврате.
10. Из суммы возврата удерживаются расходы, понесенные магазином в следствии работы с заказом. А именно - стоимость доставки, проценты за перевод денежных средств и другое.

* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (ред. От 18.04.2018).
Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55
Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612